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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai dépend du produit : cartes postales 2-3 jours, posters 2-5 jours, cadres et carnets 5-15 jours (production), auxquels s'ajoute le temps de transport. La livraison est au forfait unique de 4,90 € (gratuite pour le téléchargement HD numérique).
Comment créer un souvenir ?
Rendez-vous sur la page d'accueil, téléchargez votre photo, puis choisissez le produit qui vous plaît (poster, cadre, carte, magnet, carnet). Votre souvenir est généré en quelques instants.
Comment fonctionnent les crédits ?
Vous disposez de 3 générations gratuites sans compte. Au-delà, les crédits (rechargeables) permettent de générer plus de souvenirs. Créez un compte pour gérer votre solde et bénéficier de crédits bonus à l'inscription et à l'achat.
Qu'est-ce que le téléchargement HD ?
Le téléchargement HD (2,99 €) vous donne votre image en haute définition sans filigrane, et débloque 2 crédits bonus. Il est accessible depuis votre espace client, une fois connecté.
Quels formats et produits proposez-vous ?
Cartes postales (10×15, 12×17, 15×21 pliée), magnets, posters roulés (3 finitions : mat, semi-brillant, fine art), cadres bois, et carnets (reliure collée ou spirale). Fabrication soignée, souvent française ou européenne.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous les paiements se font via le checkout sécurisé Shopify : cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et plus. Vos données de paiement ne transitent jamais par nos serveurs.
J'ai un problème avec ma commande, que faire ?
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou notre assistant en ligne (bulle en bas à droite). Décrivez votre souci avec votre e-mail de commande, notre équipe revient vers vous rapidement.
Comment sont protégées mes données et mes photos ?
Vos photos et données sont traitées uniquement pour créer votre souvenir. Les sessions non achetées sont automatiquement purgées. Vous pouvez demander l'accès ou la suppression de vos données à tout moment (RGPD).
Une question ? Écrivez-nous
Nous serions ravis d'échanger avec vous. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, demande ou suggestion à propos de vos souvenirs.
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Nous sommes là pour vous aider. Réponse sous 24-48h.
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