Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 août 2026

1. En résumé

Chaque création Unyqa est unique : elle est générée à partir de la photo que vous nous transmettez, puis imprimée à l'unité spécialement pour vous. Aucun de nos produits n'existe en stock et aucun ne peut être remis en vente.

Pour cette raison :

  • Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos créations personnalisées (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
  • En revanche, si votre commande arrive abîmée, défectueuse ou non conforme à l'aperçu que vous avez validé, nous la réimprimons et vous la réexpédions gratuitement. C'est votre garantie, et elle est intégrale.

2. Absence de droit de rétractation sur les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de « fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Nos affiches, cadres, carnets, magnets et cartes sont confectionnés à partir de la photographie que vous téléversez et du style que vous sélectionnez. Ils sont donc, par nature, nettement personnalisés et exclus du droit de rétractation.

En validant votre aperçu et en finalisant votre commande, vous reconnaissez expressément que votre produit est personnalisé et vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours. Cette information vous est rappelée au moment de la commande.

Cette exclusion ne concerne que la rétractation « pour changement d'avis ». Elle ne réduit en rien vos garanties légales décrites au point 4.

2.1 Produits non personnalisés et contenus numériques

Certains articles ne sont pas personnalisés (par exemple certains packs de crédits ou téléchargements) :

  • Crédits et téléchargements haute définition : il s'agit de contenus numériques fournis immédiatement. Conformément à l'article L221-28, 13°, vous renoncez à votre droit de rétractation en demandant leur fourniture immédiate, ce que vous confirmez lors de l'achat. Les crédits déjà consommés pour générer une image ne sont ni remboursables ni restituables.
  • Crédits non utilisés : à titre commercial, nous remboursons les crédits achetés et non consommés si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l'achat.

3. Votre validation de l'aperçu

Avant toute impression, vous visualisez et validez l'aperçu de votre création. Cette étape est déterminante : c'est le fichier que vous avez validé qui part en production.

Une fois l'aperçu validé, ne peuvent donc pas donner lieu à remboursement ou réimpression :

  • un rendu artistique qui ne correspond pas à vos attentes personnelles alors qu'il est conforme à l'aperçu validé ;
  • un choix de style, de format, de finition ou de cadrage que vous regrettez ;
  • un degré de ressemblance jugé insuffisant, l'interprétation par intelligence artificielle étant par nature créative et non un portrait fidèle ;
  • une erreur de saisie de votre part (texte, prénom, orthographe) reproduite fidèlement sur le produit ;
  • une photo source de qualité insuffisante (floue, sombre, faible résolution, visage partiellement masqué) ayant dégradé le rendu final.

Nous vous invitons à examiner attentivement votre aperçu avant de le valider. Vous pouvez générer de nouvelles propositions avant validation.

4. Garantie légale : produit abîmé, défectueux ou non conforme

Vos garanties légales s'appliquent pleinement et ne sont limitées par aucune clause de la présente politique.

Vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
  • de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut : pendant 24 mois, il est présumé antérieur à la livraison. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, et obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat si la mise en conformité est impossible.

4.1 Ce que couvre notre garantie commerciale

Nous procédons à une réimpression et une réexpédition gratuites, sans que vous ayez à renvoyer le produit, dans les cas suivants :

  • produit reçu plié, déchiré, rayé, mouillé ou cassé (dommage lié au transport) ;
  • défaut d'impression : traînées, bandes, couleurs manifestement erronées, zone non imprimée ;
  • produit reçu différent de l'aperçu que vous avez validé ;
  • erreur de format, de finition ou de référence par rapport à votre commande ;
  • colis livré incomplet.

4.2 Comment procéder

Écrivez-nous à contact@unyqa.fr en indiquant :

  1. votre numéro de commande ;
  2. une photo du produit reçu montrant clairement le défaut ;
  3. une photo de l'emballage si le colis a été endommagé pendant le transport.

Merci de nous signaler tout dommage visible dans les 14 jours suivant la réception. Ce délai facilite le traitement de votre dossier auprès du transporteur ; passé ce délai, vos garanties légales restent bien entendu applicables dans leurs délais propres.

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Aucun renvoi du produit défectueux n'est nécessaire : compte tenu de son caractère personnalisé, il est invendable et nous vous invitons à le conserver ou à le recycler.

4.3 Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû (mise en conformité impossible, produit indisponible, commande annulée avant mise en production), il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours à compter de notre accord, sans frais pour vous.

5. Erreur d'adresse et colis non réclamé

L'adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de la commande. Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais du transporteur, nous pouvons vous le réexpédier à vos frais, le produit personnalisé ne pouvant être ni revendu ni réutilisé.

Vous pouvez demander la modification de votre adresse tant que la commande n'est pas partie en production, en nous écrivant sans délai.

6. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été transmise en production. Écrivez-nous immédiatement à contact@unyqa.fr : si l'impression n'a pas débuté, nous annulons et remboursons intégralement.

Une fois la production lancée, l'annulation n'est plus possible, le support étant déjà personnalisé à votre nom.

7. Contenus refusés

Nous nous réservons le droit de refuser une commande dont la photo source contreviendrait à nos conditions générales de vente (contenu illicite, haineux, pornographique, photo d'un tiers sans son accord, image protégée par un droit d'auteur détenu par un tiers). Dans ce cas, la commande est annulée et intégralement remboursée.

8. Réclamations et médiation de la consommation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à contact@unyqa.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation. La procédure d'adhésion d'ASMH auprès d'un médiateur agréé est en cours de finalisation ; ses coordonnées seront publiées dans nos mentions légales dès leur obtention.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Informations légales
Mentions légales · Conditions générales de vente · Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité · Politique de cookies · Livraison · Contact