Livraison & délais
Deux étapes, deux délais
Chaque création Unyqa est imprimée à la demande, spécialement pour vous. Aucun stock, aucune pièce prête d'avance : votre souvenir n'existe qu'à partir du moment où vous le commandez.
Le délai total se compose donc de deux temps :
Le délai de production — la fabrication de votre pièce par l'atelier partenaire.
Le délai d'acheminement — le transport jusque chez vous.
Ces délais courent à compter de la validation de votre paiement et sont exprimés en jours ouvrés, c'est-à-dire hors samedis, dimanches et jours fériés.
Délais par produit
| Produit | Production | Acheminement | Expédié depuis |
|---|---|---|---|
| Affiches | 2 à 5 jours ouvrés | 5 à 15 jours ouvrés | Union européenne |
| Cadre bord large | 2 à 5 jours ouvrés | 5 à 15 jours ouvrés | Union européenne |
| Cadre bord court | 5 à 15 jours ouvrés | 5 à 15 jours ouvrés | Union européenne |
| Carnet à reliure collée | 5 à 15 jours ouvrés | 5 à 15 jours ouvrés | Union européenne / Royaume-Uni |
| Carnet à anneaux | 5 à 8 jours ouvrés | 5 à 8 jours ouvrés | Union européenne |
| Magnets et cartes | 2 à 5 jours ouvrés | 5 à 15 jours ouvrés | Union européenne |
| Téléchargement haute définition | Immédiat, depuis votre espace client | ||
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en période de forte affluence — fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, fête des Mères — ou en cas d'aléa transporteur.
Commander pour une date précise
Si votre souvenir est destiné à un anniversaire, un mariage ou Noël, additionnez les deux délais et prenez une marge.
Pour une affiche ou un magnet, comptez 7 à 20 jours ouvrés au total. Pour un cadre bord court ou un carnet à reliure collée, comptez 10 à 30 jours ouvrés. En pratique, commander trois semaines avant la date souhaitée couvre la grande majorité des situations ; quatre semaines en décembre.
Le téléchargement HD est disponible immédiatement : c'est la solution si vous êtes pressé. Vous recevez votre image en haute définition et pouvez l'imprimer où vous le souhaitez.
Plusieurs articles dans une commande
Les produits sont fabriqués par des ateliers différents. Une commande contenant une affiche et un carnet peut donc vous parvenir en plusieurs colis, à des dates distinctes.
C'est normal, et cela ne vous coûte rien de plus : aucun frais supplémentaire n'est appliqué en cas d'expédition multiple.
Zones et frais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans l'Union européenne.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du produit, du format et de la destination. Ils vous sont indiqués avant la validation finale du panier : vous connaissez le montant exact avant de payer, sans surprise à l'étape suivante.
Pour les destinations hors Union européenne, d'éventuels droits de douane ou taxes peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités locales. Ils restent à votre charge et ne sont ni perçus ni maîtrisés par Unyqa.
Suivre votre commande
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre paiement. Un second message vous parvient à l'expédition, avec le lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un.
Vous retrouvez également l'état de vos commandes depuis votre espace client, si vous avez créé un compte.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les e-mails automatiques y atterrissent parfois.
Délai maximum légal
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'être remboursé.
Un colis en retard ou jamais arrivé
Si le délai annoncé est largement dépassé, écrivez-nous à contact@unyqa.fr en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Nous vérifions l'état de fabrication auprès de l'atelier et ouvrons si nécessaire une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous procédons à une réimpression ou à un remboursement.
Un colis abîmé à la réception
Photographiez le colis et le produit avant de jeter l'emballage, puis envoyez-nous ces photos. C'est ce qui nous permet de traiter le dossier rapidement auprès de l'atelier.
Une pièce arrivée endommagée est réimprimée et réexpédiée sans frais.
Questions fréquentes sur la livraison
Puis-je faire livrer à une autre adresse que la mienne ?
Oui. L'adresse de livraison se saisit séparément de l'adresse de facturation au moment du paiement. C'est utile pour offrir directement.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Contactez-nous le plus vite possible. Tant que la fabrication n'a pas démarré, la modification est généralement possible. Une fois le colis expédié, elle ne l'est plus.
Livrez-vous en point relais ?
Les modes de livraison disponibles s'affichent à l'étape du paiement, selon votre pays et le produit commandé.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ou hors Europe ?
Notre zone couvre la France métropolitaine et l'Union européenne. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander : nous vous dirons ce qui est possible.
Une question sur votre livraison ?
Notre assistant en ligne répond immédiatement aux questions courantes — bulle en bas à droite de votre écran. Pour un cas particulier, écrivez-nous à contact@unyqa.fr ou depuis la page contact.
Informations légales
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