Paiement
Un paiement traité par Shopify
Tous les paiements sur unyqa.fr passent par le checkout sécurisé Shopify, la plateforme qui héberge notre boutique.
Concrètement, cela signifie que vos données de carte bancaire sont saisies dans un environnement certifié PCI-DSS, la norme de sécurité du secteur bancaire. Unyqa n'a jamais accès à votre numéro de carte : ni pendant le paiement, ni après. Nous ne le voyons pas, nous ne le stockons pas.
Moyens de paiement acceptés
Cartes bancaires
Visa, Mastercard et American Express.
Portefeuilles électroniques
Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Ils permettent de payer sans ressaisir vos coordonnées, avec l'authentification de votre appareil — empreinte, visage ou code.
Les moyens disponibles s'affichent au moment du règlement : la liste peut varier selon votre pays, votre appareil et votre navigateur.
Prix et TVA
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale du panier, selon le produit, le format et la destination. Vous connaissez donc le montant total exact avant de confirmer.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Unyqa relève du régime de la franchise en base de TVA : les prix affichés sont les prix définitifs, sans taxe additionnelle.
La sécurité de votre paiement
Chiffrement — l'ensemble du site est en HTTPS. Les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées.
Authentification forte — conformément à la réglementation européenne DSP2, votre banque peut vous demander de confirmer le paiement, généralement via son application ou par SMS. Cette étape est gérée par votre banque, pas par Unyqa.
Certification PCI-DSS — les prestataires qui traitent les paiements sont certifiés selon la norme du secteur bancaire.
Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Il n'y a donc rien à dérober côté Unyqa.
Quand êtes-vous débité
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le débit intervient au moment de la validation.
La commande n'est transmise en fabrication qu'après encaissement effectif. C'est pourquoi un paiement refusé n'entraîne aucune production.
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé dès la validation du paiement.
Si votre paiement est refusé
Un refus vient presque toujours de votre banque, pas du site. Les causes les plus fréquentes :
Plafond de paiement atteint — vérifiez votre plafond mensuel, notamment pour les achats en ligne.
Authentification non validée — la notification de votre banque a expiré ou n'a pas été confirmée. Recommencez en gardant votre téléphone à portée.
Coordonnées incorrectes — une erreur de date d'expiration ou de cryptogramme suffit.
Blocage des paiements en ligne — certaines cartes, notamment les cartes jeunes ou prépayées, les refusent par défaut.
Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement, ou contactez votre banque. Nous n'avons aucun moyen de forcer une autorisation de leur part.
Une double facturation apparaît sur mon relevé
Il s'agit le plus souvent d'une empreinte bancaire temporaire, et non d'un double débit : le montant apparaît deux fois puis se régularise seul sous quelques jours ouvrés.
Si le double débit persiste au-delà d'une semaine, écrivez-nous à contact@unyqa.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifions et procédons au remboursement s'il y a lieu.
Factures
L'e-mail de confirmation qui suit votre commande fait office de justificatif d'achat. Il récapitule les articles, le montant payé et l'adresse de livraison.
Si vous avez créé un compte, vous retrouvez l'historique de vos commandes dans votre espace client. Pour un document spécifique, écrivez-nous.
Remboursements
Un remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il n'est pas possible de rembourser sur une autre carte ou par un autre canal.
Comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé, ce délai dépendant de votre banque.
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour. Un point important à connaître : les produits personnalisés à partir de votre photo relèvent d'une exception au droit de rétractation, puisqu'ils sont fabriqués spécialement pour vous. Cela ne retire rien à vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Questions fréquentes
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Les options disponibles s'affichent à l'étape du paiement. Elles dépendent du montant, de votre pays et des solutions proposées par Shopify.
Mes données bancaires sont-elles enregistrées ?
Pas par Unyqa. Si vous utilisez Shop Pay, c'est Shopify qui conserve vos informations, dans son environnement sécurisé, et uniquement si vous l'avez accepté.
Puis-je payer avec une carte étrangère ?
Oui, tant que la carte autorise les paiements en euros et en ligne. Votre banque peut appliquer des frais de change.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Le compte n'est nécessaire que pour le téléchargement HD et pour retrouver vos créations d'un appareil à l'autre.
Le paiement est-il sûr sur mobile ?
Autant que sur ordinateur : même environnement sécurisé, même chiffrement. Apple Pay et Google Pay ajoutent l'authentification de votre appareil.
Une question sur un paiement ?
Notre assistant en ligne répond immédiatement — bulle en bas à droite. Pour un problème précis, écrivez-nous à contact@unyqa.fr en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée.
Ne nous transmettez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme ou vos codes bancaires, ni par e-mail ni par le chat. Nous ne vous les demanderons jamais.
Informations légales
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